Кейс «Как коллеги изменили руководителя»
Обучение проходило в крупнейшей энергетической компании страны.
На индивидуальную консультацию обратилась женщина, возглавляющая отдел внутреннего аудита.
Как она доверительно сообщила: «Коллеги сказали, что мне к вам точно нужно».
Во время видеоанализа её обычного поведения клиентка увидела свои зажимы в теле, сдержанные движения, избегание контакта глаз с собеседником.
На консультации были отработаны сервисные процессы: вход в пространство, проходка, работа с документами, а также статичные позы.
Через некоторое время клиентка поделилась своим наблюдением, которое её очень удивило: сотрудники стали выполнять поставленные ею задачи с первого раза, а не после многочисленных напоминаний и крика. А её коллеги отметили, что взаимное общение стало гораздо комфортнее.
Что их совсем потрясло – руководитель стала ходить с ними на совместные мероприятия и корпоративы.
Таким образом, новые безмолвные кинетические приёмы руководителя сделали атмосферу в отделе тёплой и дружелюбной, а общение – приятным и эффективным.